Как мы внедрили CRM‑продукт за неделю: пример SoftJet
Как мы внедрили CRM‑продукт за неделю: пример SoftJet
Дескриптор:
Кейс: как команда SoftJet реализовала проект внедрения CRM‑системы за 7 рабочих дней. Конкретные задачи, состав команды, технологии, результат.
Исходные данные: что было у клиента
Клиент — B2B‑сервисная компания из Москвы. До проекта использовали Excel и Google Таблицы для работы с клиентами. Из‑за роста команды и объёма сделок начались проблемы:
нет единой базы по клиентам;
сделки теряются;
менеджеры дублируют работу друг друга;
не видно воронки продаж и показателей по менеджерам.
Руководство приняло решение срочно внедрить CRM‑систему. Но:
готовое коробочное решение (Bitrix24, amoCRM) не покрывало логику работы;
разработка с нуля могла затянуться на месяцы.
Решение: минимально необходимый CRM‑продукт, кастомизированный под процессы клиента — с последующей доработкой.
Цель проекта
централизовать работу отдела продаж
видеть этапы сделок и коммуникации с клиентами
интеграция с телефонией и email
запустить всё за 7 рабочих дней, без потери в операционной деятельности
Состав команды SoftJet
1 бизнес‑аналитик (на 2 дня)
2 backend‑разработчика (Python + FastAPI)
1 frontend (React)
1 QA
1 тимлид / интегратор
Все специалисты — по аутстаффинг‑модели. То есть клиент не нанимал их в штат, но управлял напрямую через своего PM.
Этапы внедрения CRM‑системы
День 1: Анализ и проектирование
Аналитик провёл интервью с руководителем отдела продаж
Описал бизнес-процессы (воронка, источники, роли)
Составлены пользовательские сценарии: создание сделки, фиксация звонка, контроль этапов
День 2–4: Разработка ядра
Быстрое создание MVP CRM:
база клиентов
воронка сделок
история коммуникаций
теги, ответственные
Backend: FastAPI, PostgreSQL
Frontend: React + MUI
Авторизация через корпоративную AD
День 5–6: Интеграция и тестирование
Интеграция с Asterisk (телефония)
Интеграция с почтой (IMAP + SMTP)
Добавлены ограничения по ролям
QA проверил все основные сценарии (smoke + regресс)
День 7: Обучение и запуск
Проведён онбординг 10 менеджеров
Передан краткий мануал и видеоинструкция
Тимлид остался на связи ещё 3 дня в режиме поддержки
Результаты
Показатель
До проекта
После внедрения
Время обработки заявки
1,5 дня
3–5 часов
Доля потерянных сделок
~12%
<2%
Видимость по воронке
Фрагментарная
100% онлайн в дашборде
Загрузка менеджеров
Неравномерная
Распределена по очереди
Отчётность
Вручную
Автоматизирована
Почему получилось за неделю
Готовый стек + опыт команды Мы не изобретали архитектуру — у SoftJet уже были наработки по CRM‑решениям. Минимум согласований Клиент согласовал 80% логики на старте. Не было бесконечных правок. Аутстаффинг как ускоритель Все специалисты подключились за 2–3 дня. Без HR, собеседований и адаптаций.
Что дальше
Сейчас клиент использует CRM 2.0, доработанную на базе первой версии:
добавлены статусы «В работе», «Ожидает ответа», SLA
реализован Telegram‑бот с уведомлениями о новых лидах
подключена интеграция с 1С
Когда аутстаффинг CRM‑команды — лучший выбор
✅ Нужен быстрый старт
✅ Внутри нет подходящих специалистов
✅ Проект временный, но критичный
✅ Требуется контроль над задачами, а не просто готовый коробочный продукт
Заключение
Внедрение CRM‑продукта не обязательно должно растягиваться на месяцы. Если выбрать правильную модель и команду, систему можно запустить за 5–7 рабочих дней.
SoftJet предоставляет CRM‑разработчиков, аналитиков и QA по аутстафф-модели — подключение от 3 рабочих дней.
Подписывайся на телеграм-канал, чтобы читать реальные кейсы и получать практические материалы по управлению проектами и командой.
Присоединяйтесь к нашему чату в Telegram— делимся реальными кейсами, обсуждаем подбор специалистов и решения в управлении IT-командами. Обмен опытом без воды.