SOFTJET Медиа

Как мы внедрили CRM‑продукт за неделю: пример SoftJet

Как мы внедрили CRM‑продукт за неделю: пример SoftJet

Дескриптор:
Кейс: как команда SoftJet реализовала проект внедрения CRM‑системы за 7 рабочих дней. Конкретные задачи, состав команды, технологии, результат.

Исходные данные: что было у клиента

Клиент — B2B‑сервисная компания из Москвы. До проекта использовали Excel и Google Таблицы для работы с клиентами. Из‑за роста команды и объёма сделок начались проблемы:
  • нет единой базы по клиентам;
  • сделки теряются;
  • менеджеры дублируют работу друг друга;
  • не видно воронки продаж и показателей по менеджерам.
Руководство приняло решение срочно внедрить CRM‑систему. Но:
  • готовое коробочное решение (Bitrix24, amoCRM) не покрывало логику работы;
  • разработка с нуля могла затянуться на месяцы.
Решение: минимально необходимый CRM‑продукт, кастомизированный под процессы клиента — с последующей доработкой.

Цель проекта

  • централизовать работу отдела продаж
  • видеть этапы сделок и коммуникации с клиентами
  • интеграция с телефонией и email
  • запустить всё за 7 рабочих дней, без потери в операционной деятельности

Состав команды SoftJet

  • 1 бизнес‑аналитик (на 2 дня)
  • 2 backend‑разработчика (Python + FastAPI)
  • 1 frontend (React)
  • 1 QA
  • 1 тимлид / интегратор
Все специалисты — по аутстаффинг‑модели. То есть клиент не нанимал их в штат, но управлял напрямую через своего PM.

Этапы внедрения CRM‑системы

День 1: Анализ и проектирование

  • Аналитик провёл интервью с руководителем отдела продаж
  • Описал бизнес-процессы (воронка, источники, роли)
  • Составлены пользовательские сценарии: создание сделки, фиксация звонка, контроль этапов

День 2–4: Разработка ядра

  • Быстрое создание MVP CRM:
  • база клиентов
  • воронка сделок
  • история коммуникаций
  • теги, ответственные
  • Backend: FastAPI, PostgreSQL
  • Frontend: React + MUI
  • Авторизация через корпоративную AD

День 5–6: Интеграция и тестирование

  • Интеграция с Asterisk (телефония)
  • Интеграция с почтой (IMAP + SMTP)
  • Добавлены ограничения по ролям
  • QA проверил все основные сценарии (smoke + regресс)

День 7: Обучение и запуск

  • Проведён онбординг 10 менеджеров
  • Передан краткий мануал и видеоинструкция
  • Тимлид остался на связи ещё 3 дня в режиме поддержки

Результаты

Показатель
До проекта
После внедрения
Время обработки заявки
1,5 дня
3–5 часов
Доля потерянных сделок
~12%
<2%
Видимость по воронке
Фрагментарная
100% онлайн в дашборде
Загрузка менеджеров
Неравномерная
Распределена по очереди
Отчётность
Вручную
Автоматизирована

Почему получилось за неделю

Готовый стек + опыт команды
Мы не изобретали архитектуру — у SoftJet уже были наработки по CRM‑решениям.
Минимум согласований
Клиент согласовал 80% логики на старте. Не было бесконечных правок.
Аутстаффинг как ускоритель
Все специалисты подключились за 2–3 дня. Без HR, собеседований и адаптаций.

Что дальше

Сейчас клиент использует CRM 2.0, доработанную на базе первой версии:
  • добавлены статусы «В работе», «Ожидает ответа», SLA
  • реализован Telegram‑бот с уведомлениями о новых лидах
  • подключена интеграция с 1С

Когда аутстаффинг CRM‑команды — лучший выбор

✅ Нужен быстрый старт
✅ Внутри нет подходящих специалистов
✅ Проект временный, но критичный
✅ Требуется контроль над задачами, а не просто готовый коробочный продукт

Заключение

Внедрение CRM‑продукта не обязательно должно растягиваться на месяцы. Если выбрать правильную модель и команду, систему можно запустить за 5–7 рабочих дней.
SoftJet предоставляет CRM‑разработчиков, аналитиков и QA по аутстафф-модели — подключение от 3 рабочих дней.
Подписывайся на телеграм-канал, чтобы читать реальные кейсы и получать практические материалы по управлению проектами и командой.
Присоединяйтесь к нашему чату в Telegram— делимся реальными кейсами, обсуждаем подбор специалистов и решения в управлении IT-командами. Обмен опытом без воды.
Управление проектам Технологии