Как мы внедрили CRM‑продукт за неделю: пример SoftJet
Дескриптор:
Кейс: как команда SoftJet реализовала проект внедрения CRM‑системы за 7 рабочих дней. Конкретные задачи, состав команды, технологии, результат.
Исходные данные: что было у клиента
Клиент — B2B‑сервисная компания из Москвы. До проекта использовали Excel и Google Таблицы для работы с клиентами. Из‑за роста команды и объёма сделок начались проблемы:
- нет единой базы по клиентам;
- сделки теряются;
- менеджеры дублируют работу друг друга;
- не видно воронки продаж и показателей по менеджерам.
Руководство приняло решение срочно внедрить CRM‑систему. Но:
- готовое коробочное решение (Bitrix24, amoCRM) не покрывало логику работы;
- разработка с нуля могла затянуться на месяцы.
Решение: минимально необходимый CRM‑продукт, кастомизированный под процессы клиента — с последующей доработкой.
Цель проекта
- централизовать работу отдела продаж
- видеть этапы сделок и коммуникации с клиентами
- интеграция с телефонией и email
- запустить всё за 7 рабочих дней, без потери в операционной деятельности
Состав команды SoftJet
- 1 бизнес‑аналитик (на 2 дня)
- 2 backend‑разработчика (Python + FastAPI)
- 1 frontend (React)
- 1 QA
- 1 тимлид / интегратор
Все специалисты — по аутстаффинг‑модели. То есть клиент не нанимал их в штат, но управлял напрямую через своего PM.
Этапы внедрения CRM‑системы
День 1: Анализ и проектирование
- Аналитик провёл интервью с руководителем отдела продаж
- Описал бизнес-процессы (воронка, источники, роли)
- Составлены пользовательские сценарии: создание сделки, фиксация звонка, контроль этапов
День 2–4: Разработка ядра
- Быстрое создание MVP CRM:
- база клиентов
- воронка сделок
- история коммуникаций
- теги, ответственные
- Backend: FastAPI, PostgreSQL
- Frontend: React + MUI
- Авторизация через корпоративную AD
День 5–6: Интеграция и тестирование
- Интеграция с Asterisk (телефония)
- Интеграция с почтой (IMAP + SMTP)
- Добавлены ограничения по ролям
- QA проверил все основные сценарии (smoke + regресс)
День 7: Обучение и запуск
- Проведён онбординг 10 менеджеров
- Передан краткий мануал и видеоинструкция
- Тимлид остался на связи ещё 3 дня в режиме поддержки
Результаты
Почему получилось за неделю
Готовый стек + опыт команды
Мы не изобретали архитектуру — у SoftJet уже были наработки по CRM‑решениям.
Минимум согласований
Клиент согласовал 80% логики на старте. Не было бесконечных правок.
Аутстаффинг как ускоритель
Все специалисты подключились за 2–3 дня. Без HR, собеседований и адаптаций.
Мы не изобретали архитектуру — у SoftJet уже были наработки по CRM‑решениям.
Минимум согласований
Клиент согласовал 80% логики на старте. Не было бесконечных правок.
Аутстаффинг как ускоритель
Все специалисты подключились за 2–3 дня. Без HR, собеседований и адаптаций.
Что дальше
Сейчас клиент использует CRM 2.0, доработанную на базе первой версии:
- добавлены статусы «В работе», «Ожидает ответа», SLA
- реализован Telegram‑бот с уведомлениями о новых лидах
- подключена интеграция с 1С
Когда аутстаффинг CRM‑команды — лучший выбор
✅ Нужен быстрый старт
✅ Внутри нет подходящих специалистов
✅ Проект временный, но критичный
✅ Требуется контроль над задачами, а не просто готовый коробочный продукт
Заключение
Внедрение CRM‑продукта не обязательно должно растягиваться на месяцы. Если выбрать правильную модель и команду, систему можно запустить за 5–7 рабочих дней.
SoftJet предоставляет CRM‑разработчиков, аналитиков и QA по аутстафф-модели — подключение от 3 рабочих дней.
Подписывайся на телеграм-канал, чтобы читать реальные кейсы и получать практические материалы по управлению проектами и командой.
Присоединяйтесь к нашему чату в Telegram— делимся реальными кейсами, обсуждаем подбор специалистов и решения в управлении IT-командами. Обмен опытом без воды.