Сопровождение после релиза: зачем и как это делать
Сопровождение после релиза: зачем бизнесу пост-релизная поддержка проекта
Мета-описание:
Зачем нужно сопровождение IT‑проекта после релиза? Объясняем, как работает пост-релизный support, какие задачи решает, что такое SLA и как это делает SoftJet. С примерами из практики.
Почему проекту нужна поддержка после релиза
Когда продукт уходит в продакшн, кажется, что основная работа завершена. Но опытные CTO знают: после релиза начинается не менее важный этап — сопровождение.
Post-release support — это не просто устранение багов. Это комплексная работа над стабильностью, безопасностью и масштабируемостью системы в условиях реального использования. Без сопровождения проект быстро теряет эффективность и доверие со стороны пользователей.
Что включает сопровождение проекта
Сопровождение (support) — это не одно действие, а система.
В неё входят:
Направление
Описание
Мониторинг
Контроль за стабильностью и доступностью системы
Устранение ошибок
Быстрая реакция на баги и инциденты
Техническая поддержка
Ответы на вопросы клиента, работа с пользователями
Обновления и патчи
Закрытие уязвимостей, технический долг, совместимость с новыми системами
SLA и отчётность
Гарантированные сроки реакции и устранения, метрики, контроль качества
Зачем CTO сопровождение — 5 причин
Гарантия стабильности: Проблемы в продакшене могут стоить дорого — как в деньгах, так и в репутации.
Предсказуемые реакции: SLA (соглашение об уровне сервиса) чётко определяет, через сколько минут команда реагирует на инцидент.
Снижение нагрузки на разработку: Команда разработки не отвлекается на support, а фокусируется на развитии продукта.
Обратная связь от пользователей: Поддержка фиксирует реальные запросы, ошибки и предложения.
Прозрачность и контроль: Регулярные отчёты позволяют видеть, что происходит с продуктом в реальном времени.
Что такое SLA и почему он важен
SLA (Service Level Agreement) — это юридически или операционно закреплённые обязательства по качеству сервиса. Например:
Время реакции на критический инцидент: не более 15 минут
Время устранения багов средней сложности: до 8 часов
Устранение некритичных дефектов: в течение 3 рабочих дней
SoftJet подписывает SLA по каждому проекту, включая параметры:
Уровни приоритетов (P1–P4)
Каналы коммуникации
Время поддержки (8/5, 24/7 и др.)
Периодичность отчётности
Ответственные лица с обеих сторон
SLA — это гарантия для CTO, что команда поддержки не «пропадёт» в случае инцидента.
Кейсы SoftJet: сопровождение в действии
🔹 Кейc 1: Онлайн-сервис с высокой нагрузкой (медиа)
Задача: после запуска платформы для видеоконтента у клиента начались всплески нагрузки и баги в интеграции с CDN.
Решение:
SoftJet развернул систему мониторинга (Grafana + Prometheus), настроил SLA на 24/7, и внедрил CI/CD для оперативных фиксов. В течение 2 недель была снижена частота критических инцидентов на 80%.
🔹 Кейc 2: Финтех-продукт с требованиями по безопасности
Задача: банк запустил новый мобильный сервис и нуждался в постоянном контроле безопасности.
Решение:
SoftJet организовал ежемесячный аудит кода, сопровождение с доступом к багтрекеру клиента, обновления библиотек и закрытие уязвимостей по CVE. Были устранены потенциальные риски на раннем этапе, не допустив утечек данных.
🔹 Кейc 3: B2B-платформа с крупными заказчиками
Задача: клиент не мог обеспечить SLA на поддержку для своих клиентов и терял контракты.
Решение:
SoftJet взял на себя поддержку уровня 2 и 3, включая регламентное сопровождение и ночные дежурства. SLA позволил клиенту вернуть 3 контракта на обслуживание, суммарно на 28 млн ₽.
Как организовать сопровождение с SoftJet
Форматы работы:
Поддержка от выделенной команды
Поддержка с SLA по инцидентам (ticket-based)
Комплексная модель DevOps + Support
Post-release + разработка новых фич
Что получает клиент:
Единый контакт с командой поддержки
Быстрые фиксы и патчи
Отчёты по инцидентам и стабильности
Регулярные синхронизации и ретроспективы
Поддержка — это не костыль, а актив
CTO, который инвестирует в сопровождение, получает:
устойчивый продакшн;
уверенность в стабильности;
освобождённую от рутин команда разработки.
SoftJet помогает выстроить сопровождение так, чтобы оно действительно работало — и не мешало развиваться продукту.
📌 Подписывайся на телеграм-канал, чтобы получать больше практических кейсов и решений по IT‑поддержке.
📌 Присоединяйся к нашему чату в Telegram— делимся реальными кейсами, обсуждаем подбор специалистов и решения в управлении IT-командами. Обмен опытом без воды.