Как наладить коммуникацию между in-house и аутстафф-командами
Как наладить коммуникацию между in-house и аутстафф-командами
Мета-описание:
Как выстроить эффективную коммуникацию между внутренней и внешней IT-командой? Объясняем, какие процессы, инструменты и роли нужны для слаженной удалённой работы. Опыт SoftJet.
Проблема: внутри — одни правила, снаружи — другие
Когда часть команды работает in-house, а другая — через аутстаффинг, у CTO появляется новая задача: выстроить сквозную коммуникацию, чтобы не потерять контроль и не замедлить темп разработки.
Типовые проблемы:
Дублирование задач и усилий
Потеря контекста
“Тихие зоны” — когда аутстафф не в курсе изменений
Размытые роли и границы ответственности
Разные подходы к документации и багтрекеру
Если коммуникацию не выстроить системно, даже сильные разработчики не дадут результата.
Цель: одна команда, два юрлица
Хорошо настроенный аутстаффинг — это не «внешние подрядчики», а расширение вашей команды. Разработчики SoftJet, например, работают под управлением CTO клиента, участвуют в дейликах, планированиях и митингах так же, как in-house команда.
Ключ — единый процесс и единый ритм.
5 основ коммуникации in-house и аутстафф-команд
1. Общая инфраструктура и инструменты
Чтобы команды «говорили на одном языке», они должны работать в одной экосистеме:
Направление
Инструмент / практика
Трекер задач
Jira (единый backlog, доски)
Коммуникации
Slack, Mattermost (общие каналы)
Видеозвонки
Zoom, Google Meet, MS Teams
Документация
Confluence, Notion
DevOps / CI/CD
GitHub/GitLab + пайплайны
Мониторинг
Grafana, Prometheus
Важно: у внешней команды должен быть тот же доступ, что у внутренних разработчиков (в рамках безопасности).
2. Синхронные встречи: единый ритм
Минимальный набор для стабильной коммуникации:
Дейлики (15 минут) — совместные с обеими командами;
Планирование спринта — in-house и аутстафф участвуют вместе;
Демо/ретро — позволяет команде делиться результатами и учиться;
Синки по багам или инцидентам — по мере необходимости.
SoftJet подключает аутстафферов к регулярным Zoom-митингам заказчика сразу после старта, чтобы не терять ни дня на “притирку”.
3. Роли и зоны ответственности
Чёткое распределение «кто за что отвечает» снижает конфликтность и дублирование:
Роль
Кто исполняет
Постановка задач
In-house тимлид / аналитик
Выполнение задач
Аутстафф + in-house
Code review
Внутренний разработчик / тимлид
Деплой и релизы
DevOps (in-house или SoftJet)
Поддержка продакшена
Аутстафф с SLA (если включено)
Важно: не пытаться передать всё одному человеку. Лучше разделить зоны по модулям или фичам.
4. Документация — чтобы не терять контекст
Проблема: in-house знает, «как оно работает», а аутстафф — нет. Решение:
Документировать бизнес-логику, API, процессы (в Confluence/Notion)
Создавать записи митингов и протоколы решений
Вести changelog и историю изменений
Совет от SoftJet: в начале каждого спринта команда заполняет tech-карту — что будет сделано, в чём сложность, какие зависимости.
5. Прозрачность и уважение — без деления на “своих и чужих”
Если внешняя команда чувствует себя “вне коллектива” — она замыкается, не задаёт вопросы, не предлагает улучшения. CTO должен задать тон:
обращайтесь ко всем как к единой команде;
хвалите аутстафферов публично;
не изолируйте во “внешние чаты”.
Пример: в проекте SoftJet по логистике часть команды находилась в Самаре, часть в Москве, часть — на аутстаффе. Общая практика: ежемесячные all-hands, где выступали и внутренние, и внешние специалисты. Это повысило доверие и вовлечённость.
Чеклист для CTO: как наладить коммуникацию
✅ Единый Slack/чат для всей команды
✅ Jira с прозрачным доступом и приоритетами
✅ Совместные синки и планирования
✅ Описанные зоны ответственности
✅ Актуальная документация
✅ CTO и тимлид участвуют в онбординге
✅ Есть механизм фидбека (в обе стороны)
Итог: процессы важнее географии
Работает не “аутстафф” или “in-house”. Работает система — когда у команды общая цель, общие ритуалы и понятные процессы.
SoftJet помогает CTO интегрировать внешнюю команду в текущую структуру без трения и потерь. Мы не “ставим людей”, мы строим работу под ваш стиль и ритм.
📌 Подписывайся на телеграм-канал, чтобы получать кейсы, гайды и практические советы по управлению распределёнными командами.
📌 Присоединяйся к нашему чату в Telegram— делимся реальными кейсами, обсуждаем подбор специалистов и решения в управлении IT-командами. Обмен опытом без воды.